|
shemigon
|
|
20 апреля 2011 19:47
|
|
После недавнего обновления снова отобразились давно обнулённые долги. Я попробовал отредактировать и сохранить один из нулевых долгов (это помогало в прошлый раз) - на этот раз не вышло.
Подскажите, что можно сделать в этой ситуации?
Спасибо.
|
|
|
|
Admin
|
|
|
|
Вероника
|
|
20 апреля 2011 20:43
|
|
Просто класс! Долгов нет, в программе какая-то бяка - вирус, графики и отчеты вообще не открываются, в доходах все долги двойные........ Верните все на место!!!!!!!!!
|
|
|
|
Admin
|
|
20 апреля 2011 20:48
|
|
Вероника, не паникуйте, всё хорошо. Давайте все ваши проблемы разберём последовательно.
Поясните, что значит "долгов нет" и какая именно бяка в программе?
|
|
|
|
Вероника
|
|
20 апреля 2011 21:12
|
|
Файл типа РДН. Сейчас не могу вообще открыть файл.
|
|
|
|
Вероника
|
|
20 апреля 2011 21:14
|
|
Файл открыла. Графики и отчеты - папка не открывается, какой-то сбой программы.
|
|
|
|
Вероника
|
|
20 апреля 2011 21:18
|
|
Касперский выдает поведение, похожее на пдн в программе.
|
|
|
|
Admin
|
|
20 апреля 2011 21:20
|
Вероника Пишет: Файл типа РДН А Что это за файл? Какое отношение этот файл имеет к drebedengi.ru?
|
|
|
|
Вероника
|
|
21 апреля 2011 07:26
|
|
он внутри программы, из-за этого, я думаю не открывается папка с графиками и отчетами
|
|
|
|
Admin
|
|
21 апреля 2011 07:41
|
Вероника Пишет: он внутри программы Что-то у вас не то происходит. Внутри программы нет никаких файлов, и никакие антивирусы не должны на программу ругаться.
Покажите плз скриншот где видно проблему и проверьте ваш компьютер на вирусы.
|
|
|
|
Вероника
|
|
21 апреля 2011 20:41
|
|
Здравствуйте! Что вы мне подскажите по моему вопросу? Бог с ним, с ПДН, излечимся, но папочка то не открывается!
|
|
|
|
Admin
|
|
21 апреля 2011 21:24
|
|
Что бы что-то подсказать, нам нужно увидеть скриншот окна где видно, что вы делаете.
|
|
|
|
Вероника
|
|
22 апреля 2011 10:16
|
|
Здравствуйте! Что такое скриншот, и как его вам показать ;)
|
|
|
|
Admin
|
|
22 апреля 2011 15:16
|
Вероника Пишет: Что такое скриншот Это снимок экрана на котором видно, что у вас происходит. На клавиатуре есть кнопка prt screen (prt sc), нажимаете её, открываете word, делаете вставку (paste) и отправляете этот файл нам.
Либо просто опишите словами более внятно, по шагам, что вы делаете и что видите.
|
|
|
|
Вероника
|
|
22 апреля 2011 21:10
|
|
Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы:APPCRASH
Имя приложения:drebedengi.exe
Версия приложения:1.0.0.1
Штамп времени приложения:4dad9304
Имя модуля с ошибкой:USP10.dll
Версия модуля с ошибкой:1.626.6002.18244
Штамп времени модуля с ошибкой:4bc89484
Код исключения:c0000005
Смещение исключения:0000db01
Версия ОС:6.0.6002.2.2.0.768.3
Код языка:1049
Дополнительные сведения 1:b125
Дополнительные сведения 2:71d0b0519dbde24a5d0e25c4776200fb
Дополнительные сведения 3:1a1e
Дополнительные сведения 4:286d8a60b55a891b49b8d91fc6f6d203
Прочтите заявление о конфиденциальности:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50163&clcid=0x0419
|
|
|
|
Admin
|
|
22 апреля 2011 21:41
|
|
Ок, что вы видите - понятно. Теперь опишите словами более внятно, по шагам, что делаете.
|
|
|
|
Вероника
|
|
23 апреля 2011 21:58
|
|
Открываю программу. Касперский сразу же выдает вирус, но работать можно. Когда нажимаю вкладку - графики, отчеты, история, то она не открывается. Комп выдает ошибку и программа закрывается.
|
|
|
|
Admin
|
|
24 апреля 2011 00:09
|
Вероника Пишет: Открываю программу. Касперский сразу же выдает вирус Это значит, что у вас на компьютере есть вирус, который заразил программу.
Проведите полную диагностику и очистите компьютер от вирусов. После этого, скачайте новую версию приложения с сайта и переустановите программу.
Не открывайте приложение до тех пор, пока антивирус говорит, что оно заражённое, т.к. при этом может быть всё что угодно и с вашим компьютером, и с имеющейся на ней информацией.
|
|
|
|
Вероника
|
|
24 апреля 2011 13:54
|
|
Ага! Проверку я провела, вирус только в вашей программе. И не удаляется. А при удалении программы все данные потеряются? Как мне сделать, что бы их сохранить?
|
|
|
|
Admin
|
|
24 апреля 2011 16:05
|
|
Значит заразились когда-то раньше. Если вы не синхронизировались и данных в онлайне нет - то они в любом случае потеряются после переустановки программы.
Актуализируйте информацию в онлайн личном кабинете, удалите программу и скачайте новую версию.
|
|
|
|
Вероника
|
|
25 апреля 2011 20:29
|
|
Я не синхронизировалась. Что мне можно сделать, что бы сохранить данные?
|
|
|
|
Admin
|
|
25 апреля 2011 20:32
|
|
К сожалению в этом случае ничего не поделаешь.
Именно поэтому новость была опубликована заблаговременно и разослана по почте.
|
|
|
Секунду ...
